【終了】第9回 皮膚科 院内体制強化セミナー｜2019年3月31日大阪、4月14日東京

皆様、こんにちは。クレドメディカルの西村雄次です。
弊社では“皮膚科独自の経営ノウハウ”を基に、皮膚科医院の「開業後の」総合的なサポートを行うコンサルティング活動を展開しています。
その中でも 皮膚科医院に関しては診療はもちろん受付・会計における実際の現場に密着した上で培った、机上の空論ではない“独自の経営ノウハウ”を基に、皮膚科医院のコンサルティングを行っております。
実際に多くの院長先生から以下のような経営に対するお悩みをいただくことが増えてきております。

昨今の皮膚科医院の多くは上記のような悩みをはじめ、取り巻く環境も時々刻々と変化している為、なにか行動しなければ自院を選ぶ患者さんが減っていく可能性は極めて高いでしょう。
実際に「患者さんに選ばれるクリニック」と「患者さんに選ばれづらいクリニック」の二極化はこれからさらに顕著になってくると考えられます。そのような状況の中で
受診患者も医業収入も増やし続けているクリニックはあります。
そして、このようなクリニックが実際に行っている経営にはある共通点があります。

それは患者満足度を高める「仕組み」ができていることです。
患者さんに選ばれ続けるクリニックは、患者さんが他の医院と比較しても選びたくなる要素を有しています。
患者さんと言っても、新規患者・再診患者・再初診患者と３分類に分かれますが、それぞれの患者さんにおいて、受診するきっかけは異なります。

新規患者を増やす「仕組み」として立地などの条件も重要ですが、立地に左右されない新規患者の獲得手法としてはホームページの整備といった「仕組み」は今の時代で必要不可欠です。
その為、セミナー当日もノウハウをお伝え致しますが、本質的に皮膚科医院が患者さんに選ばれ続ける仕組みづくりは患者さんが自院の医療に対して納得感や安心感を感じる医療を提供することです。

しかし、このことを追求するあまり、「１人あたりの診療時間が延長」してしまい、結果的に診療時間が延長してしまう、もしくは「１人あたりの診療時間の短縮」を意識することで、診療が淡泊になってしまうという医院が多いでしょう。

実際に１人あたりの診療時間を追求するあまり、会話を短縮してしまうと説明が不十分になり、患者満足度が下がることは言わずもがなです。

診察サイクル（右図上図）を見ていただいても、会話はあらゆる場面で必要不可欠です。

ただ、実際に患者満足度を下げずに診療を行っている皮膚科医院では、これらの会話についてのトピックを事務スタッフやナースに委譲し、医師の会話時間（説明時間）を最小限に抑えています。

これらの会話短縮を行う仕組みづくりは皮膚科医院経営において、院長先生の負担を軽減する上で必要不可欠です。

また医師のカルテ記入の負担を軽減する為にクラークを導入している皮膚科医院は近年増加しております。

実際にカルテ記入は患者さんと接しない業務であり、クラークを設置及び有効活用することで、患者満足度を下げずに1人当たりの診療時間を短縮することができます。

実際にメリットを挙げてみると、以下のようなものがあります。

一方でメリットは理解しているものの、以下のようなハードルを感じて、うまく運用できているクリニックは多くありません。

弊社クライアントで残業なしで1日150名を診療しているクリニックは全ての医院がクラークを導入の上、これらの「スタッフ側」「医師側」のハードルを乗り越え、効率の良いクラーク運用の実践及び運用する為の仕組みづくりが導入されています。
クラークはあくまでも一例ですが、実際に成功しているクリニックの共通点はあらゆる仕組みを診察面だけではなく、さまざまな場面で組み込み、スタッフに権限移譲を行っています。
これらの権限移譲の極意を知ることは永続する秘訣を知る最短距離です。

他にも多くの診療強化・マネジメント強化に役立つ情報をお伝えする予定です。
「治療水準の向上」「組織体制の整備」「診療効率の向上」と院長先生が抱えている悩みは数多くございます。
これらの悩みを解決することができることは「正しい情報」を仕入れることです。

弊社は皮膚科の特性に合わせて患者さんの増患対策、診療オペレーションの最適化、組織の活性化を実現できる、国内で稀有な会社であると自負しています。

今回のセミナーでは
医師1人あたり1日の年間平均診療人数150名以上を可能にしている皮膚科医院で行ったコンサルティングの実例や実数値をまじえたノウハウしかお伝えいたしませんので、「正しい情報を効率的に仕入れることができる４時間」と言い切ることができます。

今、決断の時です。
当日セミナーでお会いできることを楽しみにしております。

関西大学法学部卒業後、一部上場医薬品販売会社に入社、新規店舗の立ち上げ、年間売上数億円の店舗運営、不採算店舗の再生など店舗経営を行う店長として9年間勤務。その後100名以上のスタッフを統括するマネージャーとして活躍し、店舗オペレーションの効率化、従業員満足度を高めるスタッフマネジメント、顧客満足度を高める店舗マーケティングの分野で力を発揮。クレドメディカル参画後は店舗経営を通じて学んだ経験を応用し、現場の理論に即した診療効率化の追求、チーム力を最大限に強化することを意識したスタッフマネジメント、そして患者満足度を最大化する皮膚科医院活性化のコンサルティング活動を行っている。

立命館大学法学部を卒業後、前職、株式会社船井総合研究所に入社。クライアントの業績アップに関するマーケティングノウハウを駆使し、数千万円の企業から数十億円の企業のコンサルティングに従事。
クレドメディカル参画後、皮膚科・耳鼻咽喉科においては口コミを引き起こすための集患対策・ホームページを中心とした集患対策、増患しても診察時間を延ばさないための診察効率を徹底的に突き詰めた唯一無二のノウハウをもとに業績向上を展開。
目先の医院業績アップのみではなく、院長も職員も「幸せ」になる業績アップをモットーにしたコンサルティングにより、中長期的に安定した経営基盤を構築することを得意としている。