【終了】第21回 耳鼻咽喉科医院 院内体制強化セミナー

《セミナー申込フォームのシステムエラーについて》

2024年12月2日（月）16:00頃～12月5日（木）15:30頃にかけて、一部申込フォームのシステムエラーが発生いたしました。この期間にお申し込みをいただきましたお客様につきましては、お手数ではございますが再度のお申し込みをお願いいたします。
詳細は→こちら←をご覧ください。ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

『補聴器の適合検査は勿論、フィッティング、販売、フォローまでを自院で手掛ける販売型補聴器外来を貴院でも立ち上げませんか？』

耳鼻咽喉科医院における補聴器外来は「外部の補聴器販売店の方が週に数回医院に出張してきて相談室や場合によっては昼休みの空いた時間で補聴器のフィッティングを行う、そして補聴器の販売も補聴器販売店が行い、補聴器そのものには医院側はほぼ関与しない。」というものが一般的でした。ただし、この方式は患者さんが補聴器の質や価格に不満や疑問を抱いても医院側にその情報が伝わりづらかったり、あるいは補聴器販売店との関係から不満があっても無理を言いづらい、というデメリットがありました。

そうしたデメリットを克服し、患者さん本位の補聴器外来を実現するため、この数年で補聴器の適合検査は勿論、フィッティングから販売、そして購入後のアフターフォローまでを自院スタッフで行う耳鼻咽喉科が増えてきています。

※「医療機関が補聴器を販売してはいけないのではないか？」というお声がありますが、平成27年6月16日付、保医発0606第7号「保険医療機関におけるコンタクトレンズ等の医療機器やサプリメント等の食品の販売について」の通知にて、（補聴器を含む）コンタクトレンズ等の医療機器を医療機関が販売することについて、「療養の向上を目的として行われるものである場合に限り可能」である旨が明確化されました。

販売やフィッティングを自院で行うことで、患者さんが望まなければ無理に補聴器を販売する必要性もなく、あるいは過度に高額な補聴器を販売する必要もありません。時間をかけて試聴を行っていただくこともでき、また適正な装用を続けるために、耳鼻咽喉科医院であれば耳の状態を医師が確認、必要に応じて加療ができます。
そのため、立ち上げた耳鼻咽喉科医院は患者さんの満足度の高さに一様に驚かれています。
また、補聴器そのものを販売することで、販売型補聴器外来のための設備投資や人材投資に見合った適切な収益も確保できます。

患者さんに喜ばれる販売型補聴器外来を貴院でも始めてみませんか？
強みを打ち出して盤石経営の1歩を踏み出すためのノウハウを一挙公開いたします。

講座のポイント

強みを訴求した専門外来に注力すべき理由

専門外来に注力し、専門性を高めた耳鼻咽喉科ほど成功している傾向にあります。外部環境に左右されない自院の強みを見つけることがスタートラインです。
なぜ今、販売型補聴器外来なのか？を含めてお伝えしてまいります。

言語聴覚士・認定補聴器技能者の採用・教育

販売型補聴器外来を立ち上げる上で最も難易度が高いのが採用になります。様々な媒体や人脈を使って補聴器外来を担っていただける方を探す必要があります。認定補聴器技能者であれば補聴器の取り扱いに慣れている方は多いものの、言語聴覚士（ＳＴ）については聴覚業務に従事経験のある方は非常に少ないため、０から教える前提での採用となります。
当セミナーではその採用ノウハウや教育のプロセスについても解説いたします。

販売型補聴器外来の広報戦略

自院の既存の患者さんで十分補聴器外来の患者数を賄える、という医院もあるかも知れませんが、むしろそれは少数でしょう。
適切な告知を院内、院外に向けて行う必要があります。 高齢者が自らネットで検索をする時代ですが、それよりもむしろご家族がその方の聴こえを心配して情報収集を行い、その結果ネット検索の後にご家族と共に来院されるケースが多いです。
従来の診療圏よりも広い範囲から患者さんに来院してもらうための補聴器外来専門サイトの作成が重要となります。