【終了】第3回 耳鼻咽喉科 院内体制強化セミナー｜2013年2月3日東京

皆さま、こんにちは。クレドメディカルの代表の志賀です。

弊社では“耳鼻咽喉科に特化した”経営ノウハウを基に、耳鼻咽喉科医院の総合的なサポートを行う コンサルティング活動を展開しています。

今回は耳鼻咽喉科医院における、「分業、権限委譲」をテーマにしたセミナーのご案内です。

耳鼻咽喉科医院で共通的な組織上の問題点として、下記のような課題が挙げられます。

昔の耳鼻咽喉科診療であれば処置を行い、「次は明後日きてください」だけで良かったかもしれません。
ただ、それだけでは今の時代に患者様は納得されません。

インフォームド・コンセントや個人情報保護、セカンドオピニオンetc.、
いずれも耳鼻咽喉科医院の先生方にとって注意を要求される項目が増えてきたような気がします。
「昔はよかった」・・・そのように思われる方も少なくないでしょう。

しかし、です。
その一方で、これまでの耳鼻咽喉科医院とは一線を画すような新しいスタイルを採り入れたクリニックが、患者様の爆発的な支持を得ている事実をご存じでしょうか？

貴方の思考は浦島太郎になっていませんか？

ここ数年で、医療機器の供覧性の向上や、ＩＴ機器の普及などでドクターが長々と説明を行わずとも患者様に納得頂ける環境を整備することが容易になって参りました。

「どうせ患者にはしっかり説明をしたとしても理解をしてもらえない･･･」

「ウチの医院ではドクターが説明しないと患者は納得しないので･･･」

外部環境が変わっていることに気づかず、自らの既成概念に凝り固まってしまい、時代に取り残されてしまう「浦島太郎化」。

それを防ぐためにも、最新の耳鼻咽喉科診療のスタイルがどのようなものかを学んで頂ける内容を盛り込んだセミナーを開催致します。

ドクター1人で患者様を診療するのではなく、チームで診療するという発想。これが可能になれば、患者様1人にドクターがかける診療時間を短くしても、満足度を下げずに（むしろ上げることが可能です）診療を行うことができます。

そうすれば1日に150人、200人の患者様がお越しになられたとしても、ドクターもスタッフも疲弊することなく皆が士気高く診療を続けることが可能になります。

上記の診療スタイルを確立するためには、

簡単に分けて上記のようなステップを踏んでいくことが必要になります。

この中でポイントになるのはSTEP3～4の段階、いわゆる「権限委譲（≒任せる）」の部分です。

セミナーではステップごとの具体的取組み方法と、どのようにすればスムーズに権限委譲を行い、患者様の満足度をむしろ高めながら、ドクターの負担を減らすことができるのか？
を詳細にお伝えする予定です。

今回のゲスト講師には
徹底した権限委譲の下でチーム医療を推進され患者様の圧倒的支持を得られている、
医療法人梅華会　梅岡耳鼻咽喉科クリニック、梅岡比俊理事長にお話し頂きます。

梅岡理事長は兵庫県西宮市にてクリニックをご開院後、診療システムの構築やスタッフ教育に取り組み、
開院当初より単月収支黒字を達成され、増え続ける患者様とお待たせしない配慮から、
本院開院からわずか３年で分院を開設されました。
そしてその分院もわずか１年も経たないうちから、大変多くの患者様がお越しになられるようになっています。

本院は開設以来のひと月あたりの新規患者数（初めて来院される患者様の数）が現在も平均３００名超／月、分院に至っては４００名超／月を超える方が毎月新たに来院され、なんとその約半数が口コミによってお越しになられています。

これだけ多くの方が口コミで訪れる背景には診療に対する満足度の高さが背景にある訳ですが、ドクターによる診療は平均で３分を切っており、チーム医療の徹底によってドクターだけに負担が偏ることのない体制を築かれています。
（こちらに関しては、右記、日本医療企画様発行　「クリニックばんぶう２０１２年９月号」にも梅岡耳鼻咽喉科クリニック様の特集記事が掲載されておりますので、ご参考ください。）

診療時の梅岡耳鼻咽喉科クリニックでは接遇、電子カルテオペレーション、検査オペレーション、補足説明、アフターフォロー、様々な場面でスタッフ達が主体的に活躍されている場面を目撃します。

どのようにしてそのような体制を構築されたのか？その為にどういった教育方法を採用しているのか？

本院の開業からわずか４年足らずでここまでの満足度の高いクリニック２院を、ドクターに過度の負担をかけることなく運営されている秘密を当日お話し頂きます。

本セミナーでお伝えする詳細内容は･･･

弊社、クレドメディカルは耳鼻咽喉科に特化したノウハウを有し、
その中でも「開業前」ではなく、「開業後」に重点を置いたコンサルティング
を展開して参りました。

その中で、サージセンターの増加然り、患者の平均通院回数の減少（一人当たり実日数の減少）然り、ここ数年においても、耳鼻咽喉科医院を取り巻く環境が大きく変化していることを実感します。

そのような中で継続して発展を続けている医院に共通するのは、

「自らの固定観念に固執せず、外部環境を踏まえて自ら変化を続けている医院」　です。

今回のセミナーは、繁忙期を前にすぐに役立てるノウハウを提供するだけでなく、先生方に驚きと共に新しい視点・可能性を得て頂ける内容であると確信しています。

自ら変革を続けられる強い医院を作っていただくための第一歩として、またこれからの花粉シーズンに備え即効性のある対策を立てるためにも、このセミナーをご活用して頂ければ幸いです。
セミナー当日、先生方にお会いできることを楽しみにお待ちしています。

追伸
弊社ではお二人目様以降のご参加には割引価格を設定しております。
お一人でお越しになるよりも、スタッフと一緒にお越しになられることで取り組みへの理解度と実行力が格段に高まります。
是非お声掛けいただき、一緒にご参加ください。

講座内容

当日のプログラム内容　（講座構成は当日変更の場合がございます。ご了承ください）

（講座構成は当日変更の場合がございます。ご了承ください）

【第１講座】	理想の耳鼻咽喉科診療を目指して～現状把握と目標設定～ 講師：株式会社クレドメディカル　志賀
【第２講座】	分業と権限委譲の徹底によるチーム医療実践手法 ～スタッフに活躍してもらい、患者様の信頼を深める診療体制を構築する～ 講師：医療法人　梅華会　理事長　梅岡比俊様
【第３講座】	１人３分以下の診療でも患者満足度を高められる、診療システム構築法大公開 ～ドクター１人に頼らず、疲弊しない組織をつくるための事例公開 講師：株式会社クレドメディカル　志賀
【最終講座】	本日のまとめ＆質疑応答 講師：株式会社クレドメディカル　志賀

講師紹介