【終了】第4回 眼科 経営基礎セミナー｜2020年3月15日大阪、3月29日東京

皆さま、こんにちは、クレドメディカルの西條と申します。
お忙しい中お手にとってお読みいただきありがとうございます。
弊社はクリニック向けに“開業後”のコンサルティングを行っており、私は眼科に特化して日々日本全国の眼科クリニックの院長先生、理事長先生に対して先生方の目標の実現に向けてコンサルティングを行っております。

たくさんの先生方とお話しする中で私が感じる眼科クリニックの大きな課題の一つが患者さんの増加に伴う診療時間延長です。先生方がより良い医療を提供されるため努力をすればする程患者さんが安心感を持ち、患者さんが増加するところまでは良いのですが、結果として診療時間が延長し先生やスタッフさんが疲弊する、という状態を目にしてきました。

例えば定期的に通院をされる緑内障患者さんであれば、ほとんどの場合長年のお付き合いになるかと思います。
ですから開院から期間が経てば経つほど新たに発症された患者さんが通院され、それまで先生方がフォローされている緑内障患者さんに加えてさらに緑内障患者さんが増えるといった状況になっています。

また、白内障手術待ちが数か月から半年と長期間に渡っているクリニックも珍しくはありませんが、院内体制の見直しや、先生ご自身がサージャンとして技術を磨かれて1日あたりの手術件数を増加された結果、術後管理の患者さんが増えるといった状態が発生しています。
白内障手術後の通院は回数や期間で見ると患者さん一人一人の負担は限られていますが、毎週手術をされているクリニックの場合、術後管理の患者さんの診察が継続しています。

さらに増患施策のWEBマーケティングについて効果があるサイトの作り方、最新のGoogleの動向や、クリニックの改善に役立つアンケートの取り方、近年難しくなってきている採用、など診療効率の向上を中心に眼科診療所経営に必要となるノウハウを余すことなくお伝え致します。

事前問診体制の強化

といった会話に思い当たる節がある先生も多いのではないでしょうか？
眼科は診察領域が眼であることから高齢の患者さんが多く来られる診療科目です。
そのため他の診療科目に比べると問診に時間がかかりやすい診療科目であるとも言えます。

上記の会話内容はあくまでも一例ですが、発症時期や思い当たる原因を確認された時に患者さんが思い出すのに少し待ち、場合によっては聞いていることと違う回答が返ってくる。そのようなご経験を日々されている先生もいらっしゃることでしょう。
これらの質問、すなわち問診を先生がしなければいけないのかというとそうでは無いと考えています。もちろん症状や疾患によっては先生がさらに深く問診を行わなければいけないものがあることも事実ですが、
先生以外にスタッフさんでも事前に確認しておける内容がたくさんあります。
それらを事前に確認しておいていただくだけで診療時間に大きな差が出ます。

スタッフさんによる問診を上手に運用されているクリニックでは症状毎に必要な問診を行っており、例えば目がかゆいという患者さんには発症時期や症状の程度はもちろん、他院への通院の有無と他院に通院している場合はどの点眼がどのような用法で処方されているかを確認されています。

診察室に入ってきた時点でパタノールを1日2回朝晩で使用している、という情報までスタッフさんが確認をしてくれているので、先生は状態を確認し点眼を変更するのか、別の点眼を追加するのか、用法を変更するのかを判断するだけで良い、というわけです。

その他にも充血で来院された患者さんには、痛み、かゆみの有無を確認し、痛みがある場合はきっかけを、かゆみがある場合はめやにの有無を確認する、緑内障患者さんは眼圧を測定する際に点眼の使用状況を必ず確認するなど、全てのスタッフさんが初再診を問わず症状別、疾患別の問診を徹底されています。

診察効率に寄与する問診のポイントは先生が診断をする際に必要な情報が漏れなく確認できているか、ということです。先生方のクリニックでもこれらの確認ができるスタッフさんがいらっしゃる一方、問診の内容が先生の必要とされている状態に達していないスタッフさんもいらっしゃるのではないでしょうか？
今回のセミナーではスタッフさん全員が問診できる体制の構築について弊社クライアントさんが使用されている問診マニュアルもご紹介しながらお話しをします。

さらに問診を取ってくれるのは良いが、カルテへの記入がわかりやすいスタッフさんとそうでない方がいる、という声もよく聞きます。カルテ記入レベルの統一についても今回のセミナーで併せてお伝え致します。

クラーク・シュライバー制度の導入

眼科クリニックでも導入が進んでいるクラーク・シュライバー制度ですが、改めて導入のメリットをお伝えしたいと思います。

ポイント１：カルテ記入時間の短縮

眼科はシェーマを書かれる先生が多いこともあり、他科に比べてもカルテ記入時間の短縮効果が大きい診療科目です。私が調査したところ先生が記載、入力されている場合おおよそ1分から1分30秒程度かかっています。

クラーク・シュライバーを導入すると30秒程度まで短縮できるため1日100名来院するようなクリニックの場合30分～1時間の短縮が可能です。

ポイント２：患者満足度の向上

カルテを書いている間はカルテを見ることになりますから患者さんと面と向かって話をすることができません。
しかし、スタッフさんがカルテを記入、入力してくれると先生は患者さんを見送る最後まで患者さんと向き合ったまま診察を行うことができます。患者さんからしてみると診察が終わるまで先生がこちらを向いて話してくださるわけですから必然的に満足度が高まります。

ポイント３：先生の負担軽減

当たり前になってしまっていてお気づきでは無いかもしれませんが、診察をしながらカルテ記入を行うということは先生にとって大きな負担です。クラーク・シュライバーを導入すればスタッフさんが記入、入力してくれた内容を確認し、必要に応じて修正の指示を出していただくだけでシェーマ以外のカルテが完成しますので先生の負担を大きく減らすことができます。

セミナー当日には成功例、失敗例を含めて弊社クライアントクリニックでクラークを導入した際の実例をご紹介します。

WEBマーケティング

眼科クリニックでも集患施策の中で大きな部分を占めるWEBマーケティングについて、

集患に効果があるWEBサイトの作り方

上位表示の狙い方（SEO対策）

という2つの観点からお伝え致します。
私が上記の2つの観点から日本全国の眼科クリニックサイトを拝見していると

本セミナーでお伝えするその他のコンテンツ

最後に先生方にお伝えしたいこと

最後までお読みいただきありがとうございます。

2019年12月5日開催の先進医療会議で多焦点レンズが先進医療から削除が適切であると評価されるなど眼科診療所を取り巻く環境はこれからも変わります。
ダーウィンが語ったとされている「この世に生き残る生物は最も力が強いものでもなく、最も頭が良いものでもなく、変化に対応できる生物だ」という言葉がありますが、変わることが決まっている状況の中、さらに成長を続けられるクリニックは　時代に合わせて変化を続けていかれるクリニックです。

2025年問題が近づき、後期高齢者の負担割合の見直しが取り沙汰されるなど個々の項目以外にも大きく変化すると予測される診療報酬、開発が続く眼科医療機器、少子高齢化と地域格差、そのような状況から今後の眼科診療所経営は「情報を持つ者と持たざる者」の二極化の時代を迎えると考えられます。今回のセミナーでは弊社クライアント医院が実践され効果を出されたノウハウを時間が許す限り多くお伝えします。もちろんご紹介する内容全てがそのまま先生方のクリニックにフィットし、効果を出せるとは言いませんが、お伝えする情報の中から自院に役立てられる情報を一つでも多くお持ち帰りいただき、今後さらなる成長を続けていただきたいと考えております。

今、決断の時です。申込フォームの入力はたったの1分。
当日セミナーでお会いできることを楽しみにしております。

弊社クライアントさんのスタッフさんの中でも特に仕事ができる優秀なスタッフさんが実践している習慣の中から選りすぐりのものを集めた「できるスタッフが実践している５０の習慣」と、院長先生方に抑えていただきたいSEOの基礎をまとめた「これからのWEBマーケティング」をご参加医院毎にそれぞれ1冊ずつ無料でお渡し致します。
特に「できるスタッフが実践している５０の習慣」は朝礼での読み合せやスタッフミーティングで読み合せることでスタッフさんの動き方が変わった、とお褒めの言葉をいただいておりますので是非ご活用ください。

さらに早期にお申込みいただいた先生への割引特典

当日のプログラム内容　（講座構成は当日変更の場合がございます。ご了承ください）

（講座構成は当日変更の場合がございます。ご了承ください）

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