【終了】第2回 眼科 経営基礎セミナー｜2019年7月28日東京、8月4日大阪

皆様、こんにちは。クレドメディカルの西條弘展です。
学校検診の忙しさが残るこの時期にお手に取っていただきありがとうございます。
弊社は眼科専門のノウハウを活用して“開業後”の診療所の経営コンサルティングを行っております。

手術収入以外の一般診療のみで年間医業収入１億円を残業無く達成するためには、来院されている患者さんの構成や診療内容にもよりますが、
一定以上の診察効率（＝オペレーション）を実現しながら、継続的に患者さんが集まる仕組み（＝マーケティング）を構築する必要があります。

マーケティングだけに特化してしまうと患者さんの待ち時間が長くなってしまうので、長期的に見ると患者満足度が低下し、患者の増加は頭打ちになってしまいますし、オペレーションだけに特化しても診療終了時間は早くなるかもしれませんが、患者満足度が低下してしまいます。
ですから診療延長をせずに年間医業収入の増加を希望される先生はマーケティングもオペレーションもより良い仕組みづくりをする必要があります。

そのような前提を踏まえて様々な眼科診療所を訪れる中で感じることが、
「眼科はまだまだカルテをご自分で記入されている先生が多い」ということです。
これは業務分担が適切に行われておらず、先生に負担が偏っている状態を表しています。

このような状況下では診療効率化をスムーズに進めることができません。
弊社クライアントクリニックでは、患者満足度と診療効率の向上の両立を図るために
「医師でなければできないこと」「スタッフさんでもできること」
「人の手を借りずともツールでできること」に分けて患者満足度の向上と診療効率化を両立されています。

本ページで患者満足度を向上させつつ、診療効率化を図る３つのポイントを徹底解説！

患者満足度向上と診療効率化を両立させる３つのポイント

診療効率の向上を考える上で必ず検討しなければいけないことが「患者満足度」です。
先生方のお考えの通り診療効率ばかり意識してただ単に短時間診療を行ってしまっては患者満足度が低下し、患者離れを起こしてしまいます。そこで先生方に考えていただきたいことが業務分担です。

それまで医師一人が担っていた業務を医師の業務とスタッフの業務に切り分けることで、診察の質を落とすこと無く診察時間を短くすることができます。
ほとんどのクリニックで導入されている問診も業務分担です。
診察室で医師が問診を行う代わりに紙やスタッフが事前に問診をし、あらかじめ患者さんから症状を聞き出しています。
このことに不満を持つ患者さんはほとんどいらっしゃらないでしょう。

しかし、診療中の説明はその全てをスタッフに任せるわけにはいきません。ただ、説明を医師が１人で続けると診療効率の向上には限界がきてしまいます。そこでお伝えをしたいことが「回数×インパクト」です。
単独で比較すると医師からの説明とスタッフによる説明では前者の方が納得度も満足度も高くなりますが、ツールの使用やスタッフからのアフターカウンセリングを導入し、説明の回数を増やすことで
医師以外からの説明でも同じかそれ以上の満足度を与えることができます。

右下の図のように、医師１人で行っていた説明を医師は端的にその方の症状と今後の治療方針のみに絞っていただき、その疾患がどのようなものなのか、日常生活で気を付ける点はどのようなものなのか、といった各疾患共通の注意事項はスタッフからの説明やツールでの説明に置き換えていただくというものです。

診療効率と満足度の両立を目指されている弊社クライアントの先生はクリニックで作成したオリジナルのツールを使用されています。
製薬会社作成のツールを使用していただいても効果はあるのですが、オリジナルで作成することによってルーティンとなっている先生独自の説明を盛り込むことができ、製薬会社のツールを使用するよりも高い効率化の効果がある上に、マーケティングでも効果を発揮してくれます。
今回のセミナーでは診療に使用できるツール、はもちろんipad等のタブレットを使用した動画ツールの導入効果や、具体的な作成ノウハウもお伝え致します。

私がお伝えするクラーク制度はORTや検査担当が検査の最中に主訴をカルテに記入するだけでは無く、診察室内で医師の横に座り、所見、処方、病名を記入してくれる制度のことです。

クラークは適切に導入、運用できれば先生の診察スタイルを変えること無く、１コマ３０分程度診療時間を短縮できます。

クラーク・シュライバーのメリットと導入のポイント

上記のような効果があるクラークですが、先ほどお伝えした通り眼科医院ではまだ導入が進んでいないと感じております。
眼科の医師とお話しする中でクラークの導入が進まない理由には次のようなものがあることが浮かび上がってきました。

確かに眼科はシェーマが重要な診療科目です。弊社のクライアントさんではシェーマも充分に記載していただきながらクラークを導入されています。また、スタッフが記入をするわけですが、先生が内容を確認されるため間違ったことが記入されている、次回見返した際に使えない、ということもありません。
ここまでお読みいただいた先生方へクラークを導入を成功に導く３つのポイントをお伝え致します。

セミナー当日には成功例、失敗例を含めて弊社クライアントクリニックでクラークを導入した際の実例をご紹介します。

本セミナーでお伝えするその他のコンテンツ

最後に先生方に伝えたいこと

最後までお読みいただきありがとうございます。
高齢患者による医業収入が売り上げに占める割合が大きい眼科診療所経営において少子高齢化は追い風と感じられる方がいらっしゃるのではないでしょうか？
国の推計によると実は老齢人口の絶対数の伸びは２０２０年に止まると予想されており、その後は横ばいの状況が続きます。一方０歳～６５歳の生産人口は減少を続けます。

これは対策を実施しなければ人口減少に沿って 医業収入が低下するということです。
もう少し詳しく言いますと、対策を実行しているクリニックは継続的に発展し、そうでは無いクリニックは今まで以上に速いペースで衰退する、ということです。

そのような環境下に置いて継続的に発展をしていくためにはいかに早く将来を見据えた対策をとれるか、にかかっています。言い換えるとクリニックがどのように成長するのか、どの程度成長を続けていくのかは「実行の速さ×質」で決まるということです。
“速さ”は先生方の決断や実行のスピードによるものですので、大部分が先生に依存するものですが、
“質”は判断の基となる情報が大きな影響を及ぼします。
今回のセミナーでは、診療効率の捉え方、目標となる数値、具体的な効率化手段、増患に効果を発揮するクリニックホームページの作り方、採用と教育など弊社クライアントが実践しているノウハウをお伝え致します。
これらのノウハウは弊社クライアントクリニックで実践され磨かれてきたものばかりですので、先生方のクリニックでも共通するものが必ずあると考えております。

是非、院長先生だけでなくスタッフと一緒にご参加いただき、弊社クライアントクリニックで実践し、成功した取り組みを共に学んでいただくことで、明日からの診療にお役立てください。
※お二人目以降の参加には割引価格を設定しておりますので、代休を取らせてでも、なるべく多くのスタッフの皆さんと一緒に参加されることを強くお勧めします。
（一方で「スタッフだけに参加させて自分は行かない」というのは特別な事情がない限りはお勧めできません。「率先垂範」、まずは院長先生が参加の上で、スタッフの方へお声がけしていただくことが正しいマネジメントの第一歩です。）

今、決断の時です。申込フォームの入力はたったの1分。
当日セミナーでお会いできることを楽しみにしております。

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当日のプログラム内容　（講座構成は当日変更の場合がございます。ご了承ください）

（講座構成は当日変更の場合がございます。ご了承ください）

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