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【整形外科医院メルマガ2021年11月号】クリニックにおけるKPIの活用

皆さんこんにちは！
クレドメディカルの中川です。

院長先生方はクリニック経営において
毎年どんな目標を立てておられますか？
クリニックによっては
先生方だけでなくスタッフさんが
目標設定をされている
クリニックもあるかと存じます。

目標を設定したけれど、、、

などのお悩みはありませんでしょうか？

このようなお悩みを抱えておられる先生方に
今回お伝えしたいのが「KPI」の設定です。

KPI（Key Performance Indicator）は、
「重要業績評価指標」というものです。
目標達成をするために必要な取り組みが、
プロセスを追って適切に実施されているかを
数値ベースで評価するための指標です。

クリニックであれば、
新患数や新患リピート率（又は離脱率）、
声掛けの回数や処置検査の算定率などが
KPIとして設定されます。

KPIを具体的に設定すれば、
売上目標や目標患者数など
クリニックで定めた目標に到達するための
進捗度合いを把握できます。

整形外科の場合ですと、
「リハビリ患者数を年間○○名にする」
という目標を設定した際に、
その目標を達成するためには
まず1月当たりの患者数を
算出する必要があります。

次に1月当たりの目標患者数を
クリアするための行動を考えると…

【治療の中でリハビリに移行する】
【キャンセル率を下げる】

などが院内で実践できる取り組みになります。

これらに関してKPIを設定する場合、
【治療の中でリハビリに移行する】ですと、
リハビリの大切さを
啓蒙するために
リハビリ説明カードを配布する枚数（KPI1）、
などが挙げられます。

リハビリ説明カードの配布枚数については
診療前後のカード枚数差で求められます。

配布枚数を来院患者数で割れば
何％の人に案内できたかが分かります。

【キャンセル率を下げる】ですと、
次回予約を知らせるカードの配布枚数（KPI2）
SNSでキャンセル案内の投稿（KPI3）
などが挙げられます。

次回予約カードの配布枚数については、
リハビリ説明カード同様に
診療前後のカード枚数差で求められます。

SNSでのキャンセル案内の投稿では、
月の終わりに投稿数を確認することで
確認ができます。

最終目標の年間リハビリ患者数に対して、
毎月の患者数はどの程度か？
リハビリ患者数を増やすために、
どれだけリハビリに移行できているか⇒KPI1
キャンセル率を下げる取り組みができているか⇒KPI2、3

この様に院内の取り組みを
実数ベースで振り返ることで、
最終目標の達成に向けてどこが
ボトルネックなのか明確になります。

皆が積極的に取り組んでいるのに
KPI1,2,3の到達が厳しい場合、
年間目標で立てた
「リハビリ患者数を年間○○名にする」
の目標が高すぎる可能性があります。

一方で、KPI1,2,3が
100％近いにも関わらず
目標患者数に到達する見通しが立たない場合、
KPIの設定が低すぎる可能性があります。

上記のような場合、
年間目標やKPIを見直す他、
KPIを達成するための新たな取り組み
（集患対策やオペレーション改善）
を検討するなど、
KPIを指標にすることで目標達成に向けた
別のアプローチを取ることができます。

このように、クリニックで取得できる
数値を用いてKPIを設定し、
そのKPIに基づき
PDCAサイクルを回すことで
様々な取り組みを客観的に評価できます。

その評価をクリニック全体で共有することで
スタッフのモチベーション向上や
成長スピードの加速も期待できます。

今年も残すところ1か月と少し。
来年の目標を考える際などにも
今回ご紹介した内容を
参考にしていただけますと幸いです。

今月も最後までお読みいただき、ありがとうございました。

それでは次回以降の配信をお楽しみに！